填空题
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在与客户交流的过程中应()客户,使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务;
参考答案:
注视
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填空题
电话铃声响起,()以内接起电话;接起电话时,用()语言问候客户。 通话结束后应在()再挂断电话。
参考答案:
三声;规范的;客户挂机后
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填空题
出房间时应()客户,礼貌地(),道别后轻轻把门关上。
参考答案:
面向;倒退两步
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填空题
在递送物品时,应以()递物;并为客户留出()的地方。
参考答案:
双手;便于接取物品
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填空题
递送证件和资料时,上身();眼睛();以文字()方向递交;双手递送,轻拿轻放;如需客户签名,应用()握笔杆,笔()朝向自己,递至客户的右手中。
参考答案:
略向前倾;注视客户手部;正向;拇指、食指和中指轻;尖
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填空题
为客户指示方向时,上身应(),手臂要()从身前自然划过,且与身体成()夹角;手臂(),五指(),掌心(),以()为轴指示目标方向,用()配合手势所指示的方向。手势范围在()以上、()以下。
参考答案:
略向前倾;自下而上;45度;伸直;自然并拢;向上;肘关节;目光;腰部;下额
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填空题
在不接待客户时,不得使用的姿态有();();()。
参考答案:
弯腰塌背;趴在工作台席上;工作人员之间交头接耳,嬉笑怒骂
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填空题
行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。
参考答案:
“以右为尊”;左侧;左前方约一米左右;头部、上身
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填空题
离座时,身旁如有人在座,须以()向其先示意,随后方可起身。
参考答案:
语言或动作
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填空题
女士在入座时应用()轻轻按住上衣前襟,用()抚平后裙摆,以优雅姿态缓缓坐下。
参考答案:
右手;左手
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填空题
营业人员在服务过程中行为规范,不得接打私人电话或()。不说服务忌语,不()。不得对客户()与客户()或说()等。
参考答案:
闲聊;搪塞客户;耍态度;争吵;服务忌语
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