在不接待客户时，不得使用的姿态有（）；（）；（）。

填空题X 纠错

参考答案：弯腰塌背；趴在工作台席上；工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂

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填空题

行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

参考答案：“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

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填空题

离座时，身旁如有人在座，须以（）向其先示意，随后方可起身。

参考答案：语言或动作

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填空题

女士在入座时应用（）轻轻按住上衣前襟，用（）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。

参考答案：右手；左手

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填空题

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

参考答案：闲聊；搪塞客户；耍态度；争吵；服务忌语

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填空题

双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。

参考答案：双手接递；尊重

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填空题

男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（）cm为宜。穿黑、（）、（）色袜。

参考答案：1；深蓝；深灰

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填空题

入座时要轻，至少要坐满椅子的（）或（），后背（）靠椅背。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

参考答案：1/2；2/3；不可

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填空题

空台席要有（）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。

参考答案：“暂停服务”

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填空题

有公用饮水设备并能正常使用（）。

参考答案：有水有杯

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填空题

营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。

参考答案：指引标志；5分钟

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