填空题
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有公用饮水设备并能正常使用（）。
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有水有杯
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填空题
营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。
参考答案：
指引标志；5分钟
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填空题
营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（）。
参考答案：
与工作无关的私人物品
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营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。
参考答案：
门牌；营业时间；干净无杂物
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填空题
做好摘机体验设备配置和使用，配置（）指导帮助客户合理使用摘机体验机模。并做好（）工作。
参考答案：
专人或流动咨询员；日常维护
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填空题
充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
参考答案：
完好率；利用率
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为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）内为其办理完业务。
参考答案：
6分钟
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填空题
免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。
参考答案：
摆放整齐；取阅
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填空题
厅内营业人员应适时的向客户（）、（）。
参考答案：
宣传推荐新业务；体验新业务
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填空题
营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。
参考答案：
营业时间
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填空题
营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
参考答案：
客户接待室
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