填空题
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营业厅不在首层的,应有明显的()。营业厅内应保持整洁,地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物;营业厅内出现污渍应在()内及时清理。
参考答案:
指引标志;5分钟
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填空题
营业厅台席清洁、物品摆放整齐,不应出现()。
参考答案:
与工作无关的私人物品
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营业厅正门应有(),公布准确的营业厅名称及()。墙面清洁,台阶上()。
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门牌;营业时间;干净无杂物
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做好摘机体验设备配置和使用,配置()指导帮助客户合理使用摘机体验机模。并做好()工作。
参考答案:
专人或流动咨询员;日常维护
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填空题
充分利用新业务体验设备作用,提高新业务体验设备的()、()。厅内客户较多时,引导帮助客户使用网上营业厅。
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完好率;利用率
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为老、弱、病、残、孕提供主动服务,并在()内为其办理完业务。
参考答案:
6分钟
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填空题
免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料,并(),方便客户()。
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摆放整齐;取阅
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厅内营业人员应适时的向客户()、()。
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宣传推荐新业务;体验新业务
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填空题
营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在()内播放宣传片。
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营业时间
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填空题
营业人员发现客户有争议倾向时,应立即引导客户至(),并专人负责处理,避免影响业务办理客户。
参考答案:
客户接待室
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填空题
神秘客户业务办理过程考核,神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务,在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行()。
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考核
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