营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。

填空题X 纠错

参考答案：门牌；营业时间；干净无杂物

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做好摘机体验设备配置和使用，配置（）指导帮助客户合理使用摘机体验机模。并做好（）工作。

参考答案：专人或流动咨询员；日常维护

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充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。

参考答案：完好率；利用率

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为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）内为其办理完业务。

参考答案：6分钟

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免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。

参考答案：摆放整齐；取阅

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厅内营业人员应适时的向客户（）、（）。

参考答案：宣传推荐新业务；体验新业务

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营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。

参考答案：营业时间

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神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

参考答案：考核

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市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

参考答案：流动咨询员；引导；分流；证件

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填空题

服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

参考答案：来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

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