填空题
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充分利用新业务体验设备作用,提高新业务体验设备的()、()。厅内客户较多时,引导帮助客户使用网上营业厅。
参考答案:
完好率;利用率
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填空题
为老、弱、病、残、孕提供主动服务,并在()内为其办理完业务。
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6分钟
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免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料,并(),方便客户()。
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摆放整齐;取阅
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厅内营业人员应适时的向客户()、()。
参考答案:
宣传推荐新业务;体验新业务
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营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在()内播放宣传片。
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营业时间
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营业人员发现客户有争议倾向时,应立即引导客户至(),并专人负责处理,避免影响业务办理客户。
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客户接待室
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神秘客户业务办理过程考核,神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务,在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行()。
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考核
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市区及业务量较大的县区的营业厅应设置()提供导购服务,客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效()与(),提醒客户办理业务所需()。
参考答案:
流动咨询员;引导;分流;证件
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填空题
服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;():在客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。
参考答案:
来有迎声;走有送声;目光关注;面露微笑
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填空题
发型美观大方,经常(),男营业员发脚(),();女营业员长发需用公司统一发的()束起。
参考答案:
梳理;侧不过耳;后不过领;发结
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填空题
在岗时,面容(),男营业员经常()、不留(),女营业员(),不可(),不戴()。
参考答案:
清洁;修面;胡须;化淡妆;浓妆艳抹;有色眼镜
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