为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）内为其办理完业务。

填空题X 纠错

参考答案：6分钟

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填空题

免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。

参考答案：摆放整齐；取阅

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厅内营业人员应适时的向客户（）、（）。

参考答案：宣传推荐新业务；体验新业务

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营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。

参考答案：营业时间

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营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

参考答案：客户接待室

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填空题

神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

参考答案：考核

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填空题

市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

参考答案：流动咨询员；引导；分流；证件

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填空题

服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

参考答案：来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

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填空题

发型美观大方，经常（），男营业员发脚（），（）；女营业员长发需用公司统一发的（）束起。

参考答案：梳理；侧不过耳；后不过领；发结

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填空题

在岗时，面容（），男营业员经常（）、不留（），女营业员（），不可（），不戴（）。

参考答案：清洁；修面；胡须；化淡妆；浓妆艳抹；有色眼镜

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填空题

上班应统一规范佩戴（）。

参考答案：工号牌

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