单项选择题X 纠错

人的心理产生的物质基础是（）

A、客观现实
B、主观意识
C、大脑
D、认知能力

参考答案：
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单项选择题

旅游业成败的关键是（）

A、旅游开发行为
B、旅游服务行为
C、旅游消费行为
D、旅游管理行为

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问答题

导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

参考答案：1）树立美好的第一印象与最后印象。2）运用眼神的魅力，进行微笑服务。3）利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4）正确...
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问答题

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

参考答案：

1）客人投诉时的心理主要有：A.求尊重的心理。B.求发泄的心理。C.求补偿的心理。

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问答题

组织变革的内在基本动力主要有哪几种？

参考答案：1）组织目标的选择与修正。2）组织结构的改变。3）组织成员内在动机与需求的改变。
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问答题

列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。

参考答案：1）目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；...
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问答题

群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？

参考答案：1）群体的领导方式。2）群体的社会地位。3）群体的沟通方式。4）群体的外部影响。5）群体内部的奖励方式。
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问答题

简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。

参考答案：1）“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。2）“X理论”的基本观点是多数人天...
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填空题

弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。

参考答案：期望；效价
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填空题

美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、（）假设、（）假设和“复杂人”的假设。

参考答案：经济人；社会人；自我实现的人
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填空题

管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、（）、（）和组织心理。

参考答案：群体心理；；领导心理
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