影响消费者购买行为的主要因素包括个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。（）

判断题X 纠错

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客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。（）

参考答案：对

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在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

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在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）

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投资连结型保险产品适合有一定存款的保守型客户购买。（）

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购置房产的优点包括：对抗通货膨胀；流动性较高；提高居住品质；强制储蓄积累实质财富等。（）

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客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。（）

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客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值，它反映了收益流对银行利润的贡献。（）

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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）

参考答案：错

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判断题

在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）

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多项选择题

以下产品中与我行“灵通快线”超短期理财产品性质近似的是（）

A、建行“利得盈”理财产品。
B、招商银行“日日金”理财产品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大银行阳光理财之A＋计划。

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