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判断题

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()

参考答案:

判断题

在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外,应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触,以免引起矛盾的激化。()

参考答案:

多项选择题

A、建行“利得盈”理财产品。
B、招商银行“日日金”理财产品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大银行阳光理财之A+计划。

多项选择题

A、储蓄国债可提前兑取
B、记账式国债不能提前兑取
C、两者均不可提前兑取
D、两者均可提前兑取

多项选择题

A、债权记录方式不同
B、发行对象范围不同
C、承销机制不同
D、申请购买手续不同

多项选择题

A、“步步为赢”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品(WY1001)
B、“步步为赢2号”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品(WY1002)
C、灵通快线无固定期限超短期产品
D、通知存款
E、贵金属递延业务

多项选择题

A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

多项选择题

A、第一责任原则
B、主动应对原则
C、及时处理原则
D、无利害原则
E、重大事项报告原则

多项选择题

A、意外伤害保险一般不具备储蓄功能、价格便宜,而定期寿险具有很强的储蓄功能、价格昂贵
B、意外伤害保险一般保险期间较短,定期寿险一般保险期间较长
C、定期寿险涵盖疾病身故责任,而意外险不涵盖疾病身故责任
D、定期寿险不涵盖意外伤害身故责任,而意外险涵盖意外伤害身故责任

多项选择题

A、传统保险的定价更为保守
B、定价时都以预定死亡率、利率和费用率为主要依据
C、分红保险由保险人和被保险人共同承担投资风险,传统保险的投资风险完全由保险公司承担
D、分红保险的保单持有人可以参与盈余分配,传统保险的保单持有人不参与盈余分配

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