A.应先
B.可以
C.看表情
D.千万不能

A.营销员
B.推销人员
C.接待员
D.客房服务员

A.前台服务员
B.推销员
C.接待员
D.所有员工

A.无型设施
B.客务关系
C.有型设施
D.空间距离

A.不使用
B.经常使用
C.不使用或很少使用
D.偶尔使用

A.服务质度
B.销售渠道
C.服务理念
D.特色

A.环境
B.产品
C.价格
D.市场

A.服务目标
B.经营方法
C.预期目标
D.经营渠道

A.四
B.三
C.五
D.二

A.利润
B.销售结果
C.销售环节
D.推销手段

A.接待人员
B.前厅人员
C.每位员工
D.管理人员