A.服务区域内
B.与管人谈话中
C.接待客人时
D.入住登记时

A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三

A.一点
B.两点
C.三点
D.四点

A.顾客是上帝
B.客人永远是对的
C.得理也让人
D.顾客至上

A.轻重缓急
B.语速适中
C.讲普通话
D.谈话内容

A.宾客吩咐
B.宾客神态
C.宾客语言
D.宾客动作

A.一步
B.一步半
C.两步
D.两步半

A.察言观色
B.言谈交流
C.客我交往
D.资料掌握情况

A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能

A.激情和热情
B.心境和热情
C.态度和心理
D.激情和心境

A.满意
B.欲望更强
C.不满足
D.称心如意