A.真诚
B.感情
C.效率
D.热情

A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；

A.预定登记
B.入住登记
C.交接记录
D.问讯记录

A.回避
B.答复
C.反搏
D.承诺

A.前台
B.问讯
C.接待
D.预订

A.仪表仪容
B.礼宾服务
C.协作服务
D.接待服务

A.程序
B.标准
C.程序和标准
D.程序、标准和职责

A.礼宾代表
B.机场代表
C.接待组领班
D.预订组领班

A.行李运送
B.礼仪接待
C.问讯
D.预订

A.商服中心
B.商务中心
C.商务信息部
D.商务办事处

A.安全和秩序
B.卫生和门讯
C.住客动态
D.信息资料