1、查阅文献资料；
2、优秀导游的言传身教；
3、培训与强化训练；
4、处处留心皆学问；
5、加强实践与总结。

1、微笑不语法；
2、先是后非法；
3、顺水推舟法；
4、避实就虚法。

1、积累美学知识，培养审美意识；
2、提高文化素质，培养审美能力；
3、注重总结提炼，提高审美水平。

1、精心化解矛盾的原则；
2、服务主导的原则；
3、服务多样性原则；
4、以建设团队文化为先导的原则。

1、服务承诺的差异；
2、参团价格的差异；
3、成员社会地位的差异；
4、成员期望值的差异。

1、政务型团队；
2、宗教型团队；
3、青少年团队；
4、银发团队；
5、特殊人群团队；
6、商务考察团队。

1、认真倾听，做好记录；
2、诚恳道歉，及时弥补；
3、勇于检讨，把握尺度；
4、不计前嫌，更好地服务。

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顾；
3、出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。