单项选择题

下面描述属于大服务新特征中的哪一个？（）
‍“大服务是面向顾客的。服务系统面向大规模个性化顾客需求，建立组合服务，绑定服务资源，按需完成服务任务。顾客需求可以按领域聚类细分和个性化表示。”

A.跨
B.价
C.大
D.客

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单项选择题

当今信息化社会呈现的趋势中不包括的是哪一项？（）

A.网络化
B.普适化
C.服务化
D.智能化

单项选择题

“老王通过医院提供的理疗服务缓解了他的颈椎痛”该案例中描述的服务价值可以通过以下的哪个收益指标进行度量？（）

A.状态改善程度
B.成功率
C.能力提高程度
D.收入金额