判断题

客户来电要求核实户号下抄表周期，但是后台显示客户每月15日抄表，但至今已经20号，系统仍未显示抄表情况，客户要求核实一下，客服人员派发服务申请。

答案：错误

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客户来电查询户号下为什么电费还未发行，根据户号后台情况查询到还未抄表，户号每月1日抄表，但客户来电日期是6号，客户担心停电要求核实情况（客户并无投诉意愿），坐席派发意见工单。

答案：正确

客户按咨询键进入人工电话，与客服表示当地抄表员进行的本月抄表按照上月数值估抄，并未按实际数据抄表，客户表示本月抄表数据电量电费金额与上月完全一致，户号客户无法提供且客服反查后未查询到户号，经与客户核实具体情况后客服专员派发投诉工单。

答案：错误