判断题

客户来电查询户号下为什么电费还未发行，根据户号后台情况查询到还未抄表，户号每月1日抄表，但客户来电日期是6号，客户担心停电要求核实情况（客户并无投诉意愿），坐席派发意见工单。

答案：正确

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客户按咨询键进入人工电话，与客服表示当地抄表员进行的本月抄表按照上月数值估抄，并未按实际数据抄表，客户表示本月抄表数据电量电费金额与上月完全一致，户号客户无法提供且客服反查后未查询到户号，经与客户核实具体情况后客服专员派发投诉工单。

答案：错误

客户按咨询键进入人工电话，提供客服户号后表示抄表员本月抄表按照上月数值估抄，并未按实际数据抄表，经系统查询本月抄表数据电量电费金额与上月完全一致，客服专员派发意见工单。

答案：正确