1、员工受到表扬，受到批评、处分时必谈；
2、有违纪、惯性违章违纪的员工必谈；
3、新晋升或工作变动的员工必谈；
4、员工个人或家庭遇到困难时必谈；
5、员工思想有波动转变时必谈；
6、辞职（退）、不续签合同的员工必谈。

1、票卡按规定处理；
2、废票要及时投入废票箱；
3、使用专用通道做到随开随关，并正确记录。

1、乘客首问责任制原则；
2、投诉无申辩的原则；
3、车站人员现场处理原则；
4、满意原则；
5、及时原则。

1、一般信息逐级上报，紧急、特殊信息可在中心内越级汇报；
2、汇报信息准确、真实、及时；
3、各种渠道并举。

1、投诉原因分析不清不放过
2、责任人和其他员工没有受到教育不放过
3、没有制订防范整改措施不放过
4、责任没有追究不放过

1、易腐失物；
2、一般失物；
3、贵重失物；
4、管制失物