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前厅服务员只面对店内客人的咨询。
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抵店入住的客人可分为两类,已办理预订手续的客人和未办理入住手续的客人,这两类客人的入住手续不尽相同。
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入住登记是对客服务全过程的起始阶段但并非是关键阶段。
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签证种类中,来华工作或就业的签证代码是L。
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现代度假型饭店已从传统的夏季或冬季营业转为全年经营,并引进商务型饭店的一些经营方式。
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前厅员工应讲究语言艺术,尽可能用肯定的语气,去表示否定的意思,即学会反话正说。例如,使用“您可以到那边(吸烟区)吸烟”代替“您不能在前厅吸烟”。
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前厅部女员工发型需梳理整齐,长发需用深色发卡束起,不得披肩和加其他头饰。
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夜间大堂地面打蜡时,不设护栏和标志导致客人摔倒是酒店的问题。
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对
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在通常状况下,组合柜的抽屉需要很多。
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判断题
从消费角度来看,商品名称不仅是商品的文字名称、识别商品的标志,而且可以引起库里肖夫效应,激发消费者的心理活动。
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尊重需要是人们在社会中需要得到社会的容纳和重视。
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