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多项选择题
A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
C.产品、服务和过程的质量。过程质量(也称工作质量)涉及5M1E(人、机、料、法、环、测),质量体现Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)的综合质量。
D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
多项选择题
A.问题是客观的,通过描述缺陷,对问题产生的原因进行客观的判断
B.问题是具体的,要将影响流程改进的部门和人员的责任具体化
C.问题是可控的,所以要给出明确的解决方案
D.问题是可测量的,使用量化的语言说明问题有多严重,发生了什么影响