A.提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额
B.减少缺陷错误，降低风险和成本
C.改进产品及服务，使企业获得持续成功
D.加快改进速度

A.产品和服务质量问题
B.运营成本问题
C.生产率、流程周期问题
D.市场和顾客流失问题
E.环境和安全问题

A.六西格玛目标
B.六西格玛方法
C.六西格玛文化和战略
D.六西格玛水平结果成效

A.明确要求明确需求
B.做好预防
C.一次做对
D.科学衡量

A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
C.产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。

A.利润率增长20%
B.产出能力提高12%~18%
C.劳动力减少12%
D.资本投入减少10%~30%

A.问题是客观的，通过描述缺陷，对问题产生的原因进行客观的判断
B.问题是具体的，要将影响流程改进的部门和人员的责任具体化
C.问题是可控的，所以要给出明确的解决方案
D.问题是可测量的，使用量化的语言说明问题有多严重，发生了什么影响

A.按部门进行分解，来自不同部门的团队成员承担不同的“小y”
B.可以采用树图进行分解
C.分解时要考虑“y”之间的影响关系
D.分解时要考虑如何测量“小y”

A.基本质量特性差，顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比

A.两种方法皆可用于制订项目计划
B.PDPC图和双代号网络图可以通用
C.PDPC主要应用于未来行动方案不确定的情形，网络图主要应用于活动关键关系确定的情形
D.PDPC主要用于辅助过程决策，网络图主要用于活动计划安排

A.可以用于界定六西格玛项目的范围和边界
B.当影响因素之间关系复杂、相互缠绕时，进行原因分析
C.制定项目计划
D.从复杂的影响关系中确定关键影响因素