A.明确要求明确需求
B.做好预防
C.一次做对
D.科学衡量

A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
C.产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。

A.利润率增长20%
B.产出能力提高12%~18%
C.劳动力减少12%
D.资本投入减少10%~30%

A.问题是客观的，通过描述缺陷，对问题产生的原因进行客观的判断
B.问题是具体的，要将影响流程改进的部门和人员的责任具体化
C.问题是可控的，所以要给出明确的解决方案
D.问题是可测量的，使用量化的语言说明问题有多严重，发生了什么影响

A.按部门进行分解，来自不同部门的团队成员承担不同的“小y”
B.可以采用树图进行分解
C.分解时要考虑“y”之间的影响关系
D.分解时要考虑如何测量“小y”

A.基本质量特性差，顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比

A.两种方法皆可用于制订项目计划
B.PDPC图和双代号网络图可以通用
C.PDPC主要应用于未来行动方案不确定的情形，网络图主要应用于活动关键关系确定的情形
D.PDPC主要用于辅助过程决策，网络图主要用于活动计划安排

A.可以用于界定六西格玛项目的范围和边界
B.当影响因素之间关系复杂、相互缠绕时，进行原因分析
C.制定项目计划
D.从复杂的影响关系中确定关键影响因素

A.向每位团队成员阐述团队的目标以及对个人的任务要求
B.与团队一起建立团队规则
C.为团队成员提供必要培训
D.给团队赋权

A.团队成员以个体为思考，尚未形成与他人合作协商的意愿
B.团队成员对自己的角色和任务感到忐忑不安
C.可能有成员退出团队
D.团队对实现目标的最佳方案存在分歧，甚至对总目标本身也有不同看法

A.明确阐述项目的目的意义，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的P86
B.鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会
C.分享团队取得的成绩和进展，使团队获得成就感分享团队成员之间的经验
D.通过目标管理，让团队成员按计划自主管理