填空题
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6sigma方法论的改进阶段包含（）、改善方案最佳化和实施结果验证三个 大步骤 。
参考答案：
制定改善方案
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六西格玛项目一般用来解决由于（）原因造成的低水平的稳定的差异；一般由于偶然性原因造成的、或不稳定情况下的差异用直接查找原因的方法更合适。
参考答案：
系统性
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填空题
分析系统性潜在原因的工具还有（）。
参考答案：
树状图
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鱼刺图也叫（），一般把问题画在鱼头处，鱼骨和鱼刺部分标准问题发生可能的原因。
参考答案：
因果图
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在产品检查中，把良品判成不良属于（）错误，把不良判成良品属于（）错误。
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Ⅰ类；Ⅱ类
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为确保数据分析的有效性，一般的数据收集要保证（）个以上。
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数据收集最关键也是最起始的步骤是：找出关键的量度并明确（）的目的。
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收集数据
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当PROJECTY难于确定时，可以考虑用它的（）、（）或下层特性来表征。
参考答案：
代用特性；制约特性
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KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。
参考答案：
当然性品质；魅力性品质
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6SIGMA是一种科学的解决问题的方法，从最宏观的ROADMAP来看，它首先将实际的问题转化成（）的问题，然后利用统计学工具，找出统计的解决方案，再还原成（）方案。
参考答案：
统计性；实际解决
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填空题
6SIGMA既重视（），也重视体质改善，即无形效果。
参考答案：
财务成果
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