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参考答案:

拨打12580移动秘书台,由服务人员帮助发送。通过手机进行点对点发送,通过互联网发送

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问答题

请说出客户购买动机?

参考答案:

求实动机、求廉动机、好胜动机、求利动机、偏好动机、从众动机、求俏动机、惠顾动机、求新动机

问答题

谈谈“首问负责制”的要求是什么?

参考答案:首问负责制是指服务窗口谁受理,谁就负责处理到底,面对客户提问时,不得回答“不知道”先请客户稍候,...

问答题

客户对公司充值规定存在疑义,不想充50元倍数或整数,像充多少充多少,就像银行想存多少就存多少,该如何解释?

参考答案:

可感谢用户的建议,但在公司改变业务和规定前,仍然按现行规定充值。

问答题

客户称停机给其带来大笔损失,要求公司作出相应的赔偿,该如何处理?

参考答案:可以告知用户,我们已经提供了多种查询话费的途径,而短信提醒只是公司提供给用户的便利服务之一,不是义务合同。况且客户在话费...

问答题

营销方案有最低消费要求,但有些用户用不完最低消费,反过来投诉公司,如何接解释?

参考答案:1.营销方案之所以有最低消费,是因为提供了相应的优惠,双方权利和义务是对等的。同时由于此营方案是用户在购买时自行选择的,...

问答题

账本指在账户下存在的用于支付不同种类业务费用的账本。目前的账本有哪些?

参考答案:

现金账本、充值卡账本、优惠账本、营销现金账本、零头账本、IP充值卡账本、新业务账本,专有账本、宽带账本。

问答题

请叙述特区身份证(深圳、珠海、厦门、汕头、海南)特征。

参考答案:1、正面颜色:海蓝色2、背面右上角镭射标记“T”有强烈的立体感(深圳、珠海、厦门、汕头)3、海南...

问答题

通过网站充值缴费功能进行缴费后,如何可以获取发票?

参考答案:

用户如需要发票,可凭手机号码和服务密码至指定营业厅补打近三个月的充值发票。

多项选择题

A.对计费出错,多收、错收的客户信息费,实施双倍返还;
B.对无法提供客户主动使用SP业务的记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、
C.点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的实施双倍返还;
D.对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还

多项选择题

A、用户充值业务
B、用户资料查询
C、SIM卡信息查询
D、补换卡

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