A.大客户服务区
B.客户保持区
C.客户等候区
D.客户体验区

A.客户思考或与同伴商量
B.同伴表示认同
C.客户直接表示认同
D.客户主动询问

A.市场需求
B.商品
C.客户

A.好胜购买动机
B.从众购买动机
C.自我表现购买动机

A.主动性
B.被动性
C.多样性

A、坦白（candor）
B、关心（concern）
C、沟通（communicatE.
D、竞争能力（competencE.

A、营业厅管理实务
B、营业员的商机捕捉及营销
C、新业务培训（每月1~2次）
D、内训师授课技巧

A、培训主题
B、培训课时
C、培训内容提要
D、课程大纲

A、preview（预览）
B、people（人才）
C、purpose（目的）
D、place（渠道）

A、案例来源不足
B、需时较长，对师生要求较高
C、案例过于概念化有明显的倾向性
D、容易养成一味的模仿习惯

A、开环
B、闭环
C、半开半闭
D、其他方法