5S是现代企业现场管理的一种方法，是指（）。

填空题X 纠错

参考答案：整理、整顿、清扫、整洁、素养

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客户服务元素包括（）、（）和（）。

参考答案：客户服务的主体；对象；双方联系沟通的方式

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参考答案：发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒介、反馈

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对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。

参考答案：工作协调单

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营业盘点的项目包括（）。

参考答案：资金、卡、通信终端及通信器材

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以“（）”的政策，为大客户处理各项电信业务，最大限度地满足大客户的各类通信业务需要，吸引大客户，留住大客户，曾强竞争力，抢占市场份额。

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票据使用种类包括：（）

参考答案：汇票、本票、支票

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营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。

参考答案：接待客户，探寻需求、受理业务要约、受理业务的确认、受理业务结束

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客户查询话费的方式可分为：（）。

参考答案：人工查询、自助查询

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