多项选择题

服务通常可运用（）来实现有形展示。

A．实体环境
B．企业文化
C．信息沟通
D．价格
E．企业精神

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多项选择题

实体环境主要包括（）。

A．周围因素
B．地理因素
C．设计因素
D．人口因素
E．社会因素

多项选择题

感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

A．设施
B．口碑
C．设备
D．需求
E．承诺