行李、包裹事故一案一卷，整理清楚，登记入册。事故案卷材料应包括：
（1）行李票或包裹票；
（2）行李、包裹事故记录；
（3）赔偿要求书；
（4）证明物品内容和价格的凭证（保价运输除外）；
（5）查询电报（包括复电、答复书）和有关客运记录；
（6）其他有关附件。