填空题
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免费调换时POS系统验证操作时需扫描（）或输入（），自动判断需调换饰品是否为已出售的10天以内饰品；如系统识别超过10天的，按以旧换新处理。
参考答案：
条形码；原饰品编码
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填空题
（）、赠品、免单、（）饰品不享受调换及以旧换新。销货凭证上已注明“不享受以旧换新服务”。
参考答案：
营销特价；员工内购
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大克重（旧品）换小克重（新品）时，冲回饰品和新饰品都不打（）和（）。
参考答案：
顾客折扣；营销折扣
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营业时段值班管理人员需要（）及（）店面营运管理工作。
参考答案：
协调；统筹
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值班管理人员对（）、（）及（）进行有效管理，确保商品安全，使运营保持在平稳、有效且低成本的状态。
参考答案：
人员；设备；商品
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第一次全面的值班检查工作要求在开门营业后（）内完成
参考答案：
30分钟
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连锁店的营业流程分为（）、（）、（）三大部分。
参考答案：
开铺；营业；打烊
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员工沟通分为（）、（）、（）。
参考答案：
每月员工固定沟通日；每月员工绩效面谈；紧急和临时性沟通
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开铺流程：（）、（）、（）、（）、（）
参考答案：
开铺开门；清洁；出货；晨会；营业开门
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打烊流程：（）、（）、（）。
参考答案：
打烊关门；收货；打烊结束后开门
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顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。
参考答案：
退货金额；免费调换的工费；饰品维修费用；非成本
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