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填空题

员工沟通分为()、()、()。

参考答案:每月员工固定沟通日;每月员工绩效面谈;紧急和临时性沟通

填空题

开铺流程:()、()、()、()、()

参考答案:开铺开门;清洁;出货;晨会;营业开门

填空题

打烊流程:()、()、()。

参考答案:打烊关门;收货;打烊结束后开门

填空题

顾客投诉处理的权限是指()、()、()等顾客投诉而导致公司损失的金额,该金额是正常销售的金额()金额。

参考答案:退货金额;免费调换的工费;饰品维修费用;非成本

填空题

处理投诉所需金额在()元内的,由连锁店负责人立即自行判断处理。

参考答案:1000

填空题

金额在()元以上的,由分管副总同意后处理。

参考答案:10000

填空题

购买后()个月内出现非人为因素造成的饰品断裂或破损()情况的,员工要引起重视,发现后建议顾客进行()。

参考答案:3;三次及以上;以旧换新

填空题

珠宝顾问在展示高金额饰品时或()、()时,值班管理人员必须在()米范围内监控,对该饰品安全负责。

参考答案:上货;盘点货品;3

填空题

黄金、红宝石商品使用()光源,其他商品使用()光源。

参考答案:黄色;白色

填空题

雨伞架外观保持清洁完好,除伞/雨衣、钥匙外,无其他杂物,使用中下面接水盘内不得有()以上积水。

参考答案:1厘米
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