填空题
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顾客投诉处理的权限是指()、()、()等顾客投诉而导致公司损失的金额,该金额是正常销售的金额()金额。
参考答案:
退货金额;免费调换的工费;饰品维修费用;非成本
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处理投诉所需金额在()元内的,由连锁店负责人立即自行判断处理。
参考答案:
1000
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金额在()元以上的,由分管副总同意后处理。
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10000
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购买后()个月内出现非人为因素造成的饰品断裂或破损()情况的,员工要引起重视,发现后建议顾客进行()。
参考答案:
3;三次及以上;以旧换新
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珠宝顾问在展示高金额饰品时或()、()时,值班管理人员必须在()米范围内监控,对该饰品安全负责。
参考答案:
上货;盘点货品;3
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黄金、红宝石商品使用()光源,其他商品使用()光源。
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黄色;白色
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雨伞架外观保持清洁完好,除伞/雨衣、钥匙外,无其他杂物,使用中下面接水盘内不得有()以上积水。
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1厘米
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营业厅电脑(含收银台电脑)的桌面要求无与工作无关物品:抽查硬盘内文件夹,有关公司人事、营销、管理等机密的文件必须有()。
参考答案:
加密
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电脑屏幕保护时间设定为()分钟。
参考答案:
1
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使用长标签带的饰品有()、()。
参考答案:
脚链;手链
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使用短标签带的饰品有()。
参考答案:
项链
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