运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。

当顾客有需求时，珠宝顾问能在（）秒钟内响应。

在饰品推介的基础上需要（），掌握好顾客的情绪波动，尽量以（）推介为主。

营业现场气氛融洽，顾客接待（）。

向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。

水倒（）分满；拿水杯时，手应握在水杯的下面（）部分，手不的握在杯沿附近。送水时，顾客在右手边的，左手拿杯。顾客在左手边的，右手拿杯。送水时切勿将杯内之水溅出，若不小心将水溅到顾客身上，应立即致歉。

凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。