美国心理学家爱利克·伯奈依据对自己与他人所采取的基本生活态度，提出了四种人际交往的心理态度模式：
（1）“我不好——你好，我不行——你行”；
（2）“我不好——你也不好，我不行——你也不行”
（3）“我好——你不好，我行——你不行”
（4）“我好——你也好，我行——你也行”

（1）缩短心理距离，建立信任关系；
（2）关注公众需要，提高服务质量；
（3）不断听取意见，协调好关系。

（1）摆正位置，树立尊重和服从意识；
（2）角色换位，相互理解；
（3）主动交往，沟通信息；
（4）强化责任，有所作为。

（1）孤僻；
（2）忌妒；
（3）多疑；
（4）自卑；
（5）干涉；
（6）羞怯；

1）良好的人际关系是促进合作的需要；
（2）良好的人际关系是身心健康的需要；
（3）良好的人际关系是事业成功的需要。