客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理，凭服务密码无法办理。（）

判断题X 纠错

参考答案：错

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填空题

客户办理过户手续必须到营业厅才可以办理，网上和（）无法受理。

参考答案：10086

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判断题

神州行套餐用户，套餐月费收取为：停机当月月费按天收取，全月停机免收包月费。（）

参考答案：错

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新入网动感地带和神州行套餐用户包月费：分（）收取。

参考答案：上下半月

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普通全球通客户：新入网当月的月租费按（）收取。

参考答案：客户实际使用天数

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填空题

遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

参考答案：办理时间；办理地点；办理途径；资费

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填空题

10086短信营业厅每月的（）不受理任何业务。

参考答案：最后一天

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判断题

网上营业厅无法查询客户的积分信息查询、积分启动、积分查询、积分历史、积分回报等相关信息。（）

参考答案：错

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填空题

客户受理业务，可以通过（）和（）两种方式受理。

参考答案：营业厅；移动E通道

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多项选择题

营业停复机的办理途径有哪些？（）

A.10086自动受理
B.10086人工受理
C.移动网站办理
D.营业厅

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多项选择题

修改手机服务密码有哪些方法？（）

A.本手机拨打1008613，按1密码重置
B.本手机拨打1008613，按2修改密码
C.发送2010至10086密码重置
D.发送2011*旧密码*新密码至10086

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