顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

判断题X 纠错

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判断题

从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）

参考答案：错

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判断题

通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）

参考答案：对

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市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（）

参考答案：对

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判断题

除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）

参考答案：对

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判断题

以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。（）

参考答案：错

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判断题

由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）

参考答案：错

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判断题

构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）

参考答案：对

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判断题

针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）

参考答案：错

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判断题

营销管理的实质是需求管理。（）

参考答案：对

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多项选择题

能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）

A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

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