A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

A．技术创新
B．倾听
C．知识创新
D．学习
E．领先

A．满足利益方要求
B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源
D．全面质量营销
E．组织革新

A．新产品实现流程
B．生产管理流程
C．存货管理流程
D．订单一付款流程
E．顾客服务流程

A．商品品牌
B．服务价值
C．人员价值
D．产品价值
E．形象价值

A.目标市场
B.顾客需求
C.整体营销
D.产品质量
E.盈利性