A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

A．技术创新
B．倾听
C．知识创新
D．学习
E．领先

A．满足利益方要求
B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源
D．全面质量营销
E．组织革新

A．新产品实现流程
B．生产管理流程
C．存货管理流程
D．订单一付款流程
E．顾客服务流程

A．商品品牌
B．服务价值
C．人员价值
D．产品价值
E．形象价值

A.目标市场
B.顾客需求
C.整体营销
D.产品质量
E.盈利性

A．企业
B．供应商
C．顾客
D．中间商
E．社会

A．倾听
B．学习
C．市场调查
D．市场营销

A.公共关系
B.市场营销
C.倾听
D.市场调研

A．规章制度
B．体制
C．文化
D．作业流程