单项选择题X 纠错

A.市场占有率
B.客户占有率
C.市场增长率
D.客户增长率

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单项选择题

A.沟通
B.顾客
C.成本
D.便利

单项选择题

A.改变市场营销
B.刺激市场营销
C.重振市场营销
D.开发市场营销

问答题

顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁时肯德基的一种传统。你认为应采取什么措施更好的提高服务质量?

参考答案:采取提高服务质量的措施:①树立“以客户为中心”的服务观念②服务中体现体验营销理念体验营销是近些年...

问答题

顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁时肯德基的一种传统。按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?

参考答案:按服务的时序分,服务可分为售前服务、售中服务、售后服务。案例中肯德基为顾客提供的服务有:提供良好的购货环境;包装服务;满...

问答题

某厂商推出三项促销措施:
(1)在5月1日到6月8日期间,零售商购买任何数量某商品均可以享受每箱10元的折价补贴,此促销优待着重于进货期间,不管数量,而且可直接凭发票抵扣。如每箱原价100元,零售商进货50箱应付5000元,因举办促销活动可以扣除500元,则凭发票只需要实付4500元。
(2)在7月1日到7月31日期间,购买任何数量的商品可分期付款。如零售商于7月1日进了7500元的货,该零售商可以延到8月1日才付2500元,9月1日再付2500元;最后的2500元于10月1日付清。零售商无须先付贷款。可等到商品卖出后,再慢慢分期摊还,即厂商充分给零售商以财务支援,却不计利息。
(3)在5月1日到7月31日期间,公司在各大报纸上出了一份关于公司产品的题目,全部答对者即可以参加抽奖,有奖品赠送。

很多厂商对零售商采取无条件补贴和有条件的补贴的方式,其内容分别包括哪些方式?该厂商采取了其中的哪些方式?

参考答案:无条件补贴又可分为购买补贴、凭发票扣抵补贴、免费附赠补贴和延期付款等。有条件补贴又可分为现金折让、广告补贴、大批展示补贴...
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