A.特点，优点，利益
B.特点，利益，优点
C.特点，功能，利益

A.理解－证据－询问
B.理解－转移－询问
C.理解－询问－转移

A.有能力异议
B.无能力异议

A.站在顾客的立场上说话
B.认真聆听，注意观察
C.控制情绪，自始至终保持善意的微笑
D.不预理睬

A.怀疑
B.不满
C.反对
D.赞同