填空题
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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
参考答案：
一整套属性和条件，顾客感知价值
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填空题
形式产品就是指（）实现的形式或实现的手段。形式产品一般有五个特征构成，即（）、式样、（）、（）及包装。
参考答案：
卷烟顾客的目的和利益，品质，特征，商标
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填空题
对零售客户而言，核心产品主要体现在通过（）所实现的目的和利益，尤指经济目的和经济利益。对消费者而言，核心产品主要体现在通过（）所实现的目的和利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。开发核心产品，本质是满足（）的利益。
参考答案：
卷烟产品的经营，卷烟产品的消费，不同细分市场
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填空题
产品整体概念的五个层次分别是（）、形式产品、（）、延伸产品、（）。
参考答案：
核心产品,期望产品,潜在产品
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