A、仪容要求
B、仪表要求
C、仪态要求
D、礼节要求

A、重点服务
B、特殊服务
C、规范服务
D、常规性服务

A、规模宏大、设施豪华
B、讲究礼仪、服务周到
C、突出风格、有民族特色
D、饭店联号经营

A.向服务中心报告
B.进入客房检查
C.向总台报告成时间

A、洗手
B、脱鞋
C、鞠躬
D、双手合十

A、羊肉
B、猪肉
C、牛肉
D、鱼虾类

A、暂不处理，等干后再处理
B、等彻底清扫时处理
C、等污渍较多时一并处理
D、及时处理

A、表情
B、面容
C、气质
D、精神

A、dry cleaning
B、dry washing
C、dry wash
D、wash

A、黑色
B、红色
C、白色
D、绿色

A、由领班为其开门，并在房内陪同
B、将钥匙给工作人员自己开门
C、通知服务员开门，并视情况在房内陪同
D、请其出示工作证后发给钥匙