A、直接洗涤
B、熨烫服务
C、洗衣服务
D、快洗服务

A、5
B、4
C、9
D、3

A、指点他应去的地点
B、带他去大堂副理处
C、告诉他这不是自己职责内的事
D、找领班解决

A、telephone
B、radio
C、pantry
D、refrigerator

A、吃夜霄
B、喝早茶
C、下午四时左右喝下午茶
D、上午加一餐

A、88年9月1日
B、93年10月1日
C、88年10月1日
D、93年9月1日

A、顾客是上帝，所以不会有错
B、服务员因大多很年轻，易犯错误
C、服务员将“对”让给客人
D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

A、湿润
B、光亮
C、卫生
D、干燥

A、menu
B、room service menu
C、room service
D、room menu

A、白葡萄酒
B、红葡萄酒
C、香槟酒
D、雪利酒

A、单人沙发
B、简易沙发
C、组合沙发
D、真皮沙发