A、88年9月1日
B、93年10月1日
C、88年10月1日
D、93年9月1日

A、顾客是上帝，所以不会有错
B、服务员因大多很年轻，易犯错误
C、服务员将“对”让给客人
D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

A、湿润
B、光亮
C、卫生
D、干燥

A、menu
B、room service menu
C、room service
D、room menu

A、白葡萄酒
B、红葡萄酒
C、香槟酒
D、雪利酒

A、单人沙发
B、简易沙发
C、组合沙发
D、真皮沙发

A、威尔逊
B、希尔顿
C、斯塔特勒
D、凯撒•里兹

A、饭店常客
B、年满3周岁的儿童
C、饭店贵宾
D、残疾宾客

A.请将您的付帐方式写在帐单上好吗
B.您不必付钱了，帐单上已注明
C.帐单不是清楚显示帐目了吗
D.您想付现金还是在帐单上签字

A、出租给其它客人
B、继续为客人留着
C、根据情况而定
D、保留至次日退房时间为止

A、保安部出面劝行
B、值班经理出面劝行
C、台班服务员出面劝告
D、行李员出面劝行