A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级

A.造成死亡1人以上
B.重伤3人以上
C.直接经济损失5万元以上
D.造成重大政治影响的事件

A.分隔空间
B.突出空间重点
C.净化空气
D.联系引导空间

A.兰花
B.百合花
C.月季花
D.玫瑰花

A.以塑钢窗代替铝合金窗
B.以铝合金窗代替塑钢窗
C.采用中空玻璃
D.使用夹层玻璃

A.主题性
B.差异化的饭店环境
C.特殊的客户群体
D.服务个性化，定制化，精细化

A.在14小时以前暂不提供房间清扫服务，并在工作单上记下房间和时间
B.工作或推车经过时，应说话轻、走路轻、操作轻
C.若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，报告房务中心
D.若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，为了客人安全可敲门

A.大床间
B.双床间
C.残疾人客房
D.两种以上规格的套房

A.奢华装修
B.主题性
C.差异化的饭店环境
D.特殊的客户群体
E.服务个性化、定制化、精细化

A.1人死亡
B.重伤3人以上
C.直接经济损失5万元以上
D.直接经济损失8万元以上
E.造成重大政治影响

A.设备重视简单实用
B.组织结构一人多能的岗位职责
C.服务方面客房是重点
D.以价格敏感的顾客作为消费群体
E.关注宾客的全面感受