A.希尔顿
B.洲际
C.假日
D.凯悦

A.薪金与非薪金成本
B.低效率
C.员工不满意
D.失去管理合同

A.计划
B.组织与人事
C.指导与沟通
D.代表

A.反对民族优越感
B.非语言沟通
C.宗教活动
D.社会和商业礼节

A.饭店经营者认为值得争议
B.仅强调饭店的硬件要素
C.基于详尽的市场研究，并进行年度修订
D.被认为是世界上最重要的体系

A.饭店高管层的重视
B.膳宿产品的标准化
C.服务质量的一致性
D.有大量可供外派的成熟员工

A.劳动立法
B.工业化进程
C.其他产业对劳动力的竞争
D.培训项目的缺乏

A.好奇心
B.幽默感
C.依赖他人的愿望
D.对不明确情况的容忍

A.文化认同
B.文化涵化
C.文化迁移
D.以上都不是