A.国家性和行业性
B.国家性和地方性
C.企业性和行业性
D.强制性和推荐性

A.标准分级和行业标准
B.行业标准和企业标准
C.标准分级和标准性质
D.标准分级和企业标准

A.国际标准
B.行业标准
C.地方标准或企业产品标准
D.以上都是

A.简化
B.统一化
C.通用化
D.规模化

A.将解决问题的经验记录下来，防止以后再出现类似问题
B.将解决问题所需改善点时行标准化
C.修订现有的作业方式或流程
D.以上均正确

A.长期改善对策的有效性
B.临时改善的有效性
C.根本原因是否正确
D.以上均不对

A.人数不限
B.4--15人
C.4--10人
D.8人以下

A.5W2h
B.检查表
C.鱼骨图
D.PDCA

A.进行D4时
B.长期改善对策制定完成后
C.对长期改善对策验证OK后
D.根要本原因分析完成后

A.8D是解决售后问题的一种工具
B.8D不包括D0
C.8D报告是解决问题的8个步骤
D.A和C

A.顾客投诉并要求是时
B.问题比较复杂一个人无法解决时
C.只要有问题都必须用
D.领导非常重视并想根本上解决时