A.宾客心理舒适感
B.员工心理舒适感
C.宾客视觉舒适感
D.员工视觉舒适感

A、主题性
B、差异化的饭店环境
C、特殊的客户群体
D、服务个性化、定制化、精细化

A.对宾客一视同仁
B.关注并尽量满足宾客的需求
C.保护宾客的合法权
D.尊重宾客的信仰与风俗习惯

A.产品在生产时对环境的影响问题
B.产品在废弃后对环境的影响问题
C.环境保护问题
D.产品保护问题

A.减量化原则
B.再循环原则
C.节约化原则
D.再使用原则

A.空间
B.时间
C.服务
D.设施

A.清晰
B.美观
C.标准
D.醒目

A.饭店有独立的官方网站
B.饭店有互联网主页
C.饭店能提供网络预订
D.运行有效的前台系统、后台系统、扩充系统

A.工装应避免设计系列化，从而给人生动活泼的视觉感受
B.工装材料的选择应考虑耐磨、耐脏、垂性好、易干等要求
C.不同岗位的工装既可有不同的色彩配置，又应统一于饭店整体的色调之中
D.饭店应对员工工装应采取量体裁衣、专属化的策略

A.饭店建筑物和设施设备事故
B.公共卫生事件
C.自然灾害
D.社会治安事件

A.实施宾客绿色消费奖励计划
B.建立饭店各部门能耗定额考核制度
C.提出饭店绿色环保的理念
D.全面掌握设施设备的性能、运行和能耗情况