A.实用
B.美观
C.适度
D.具有广告宣传作用

A.床上布件
B.客厅布件
C.卫生间布件
D.其他布件

A.来店消费的客人
B.来酒店咨询问题的客人
C.住店客人的访客
D.一线部门和员工

A.时间性
B.随机性
C.不易控制性
D.私密性

A.安全
B.健康
C.舒适
D.豪华

A.内容与实际服务吻合，语言、文字、联系电话等准确、流畅、清楚。
B.图案、色彩与饭店装修总体风格协调，富有美感和文化性。
C.印刷精美，便于阅读。
D.摆放方式醒目合理，保养良好。

A.随机服务较差
B.有受监视的感觉
C.影响楼层安静
D.增加成本

A.又称为连接套房，用英语表述为connecting room
B.由卧室和卫生间构成
C.中间的双扇门上均需安装门锁
D.双扇门关上时应具有良好一隔音性能和密闭的效果

A.客人拥有客房的所有权
B.酒店享受客房的使用权
C.客人享受客房的使用权
D.酒店拥有客房的所有权

A.统一调控客房对客服务工作
B.负责酒店布件及员工制服的保管
C.收集和处理客情信息
D.领取和分发客房部所需物资并统计消耗情况

A.水杯
B.调酒棒
C.信封
D.服务指南