问答题X 纠错
提示:本题主要考查物流企业在为不同客户提供服务时,一定要对客户进行分类。这是因为该物流企业没有对客户进行分类。
建议他们应该这样做:按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。
(1)按照ABC分类方法将客户分类A类:最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群;B类:较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群;C类:不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。
(2)为不同分类客户提供差异化的物流服务A类客户是物流企业的重要客户,在提供物流服务时,要尽可能满足对方的需求;C类客户为非重要客户,在为其提供服务时,只需满足其基本的配送服务需求即可,无需投入大量的人力物力来满足对方各种各样的物流服务需求。
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问答题
多项选择题
A.物流服务已成为企业差别化战略的重要内容
B.更加突显企业之间的产品与产品之间的竞争
C.物流服务能够有效降低企业经营成本
D.物流服务日益深刻地影响企业经营绩效
E.物流服务是有效连接供应链经营系统的重要手段