判断题

客户服务不能精确衡量，只能定性描述。

答案：错误

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超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。

答案：正确

超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。

答案：错误